退款政策

不予办理退换的情况：

  • 为保证食品安全，确保食品卫生和完整性，食品类/保健品类/养生品类/鲜活易腐类等商品如无质量问题 Shupping 将不提供退换服务。
  • 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。
  • 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
  • 拆封后易导致商品品质发生改变的商品，如无质量问题，不可退换。
  • 无法保证退回商品完好的商品。（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全不影响使用的，视为商品完好）
  • 因个人使用，贮存不当等原因造成的商品损坏，不予退换货。
  • 网站商品图片及信息仅供参考，请以实物为准，如无质量问题，不可退换。
  • 清仓特价商品，除商品在送货过程中损坏的情况，一律不予退换货。

                退换货流程：

                第一步，申请退货：

                1.请在退货前先将退货申请发至我们的客服邮箱 help@shuppingfood.com；

                2.请您在退货申请里提供您的订单号码、商品名称、数量、以及详细退货原因；除“不予办理退换货”情况以外，客服人员会在1-3个工作日内为您跟进处理；

                3.如有商品破损、错发、漏发或超过保质期等无法正常使用、食用等商品质量问题，我们会根据情况请您提供受损、过期、或错发商品的清晰照片等相关信息。在确认问题以后，您可以：

                • 货源充足的情况下，您可要求补发或者退款;
                • 货源不足的情况下，我们会为您办理退款;
                • 客服会根据情况判断是否需客人将商品退回。如需退回 Shupping 会为您提供 shipping label，但需由客户将包裹投递到 UPS 收货点。

                4.如果是由于个人原因退货，运费须由客户自行承担。具体规定请参见“退货运费规定”

                第二步，退货寄回仓库：

                审核通过后，请您将商品、附件、发票、包装、赠品，一并返回，核实属实后，办理退换货手续。 如有缺失，则主商品无法全额退款。

                如果在退货申请批准后的7个工作日内没有将商品寄回，退货申请将会被取消。

                注意:（1）退货时需要附上购买发票，和退货单
                          （2）退回仓库需要3-5 天完成入库

                第三步，完成退换货处理：

                Shupping 在收到退货包裹、检查确认无误后，将会通过邮件通知您并办理退款，或补发事宜（5-7 个工作日）：

                如有商品破损、错发、漏发或超过保质期等无法正常使用、食用等商品质量问题，我们会根据情况请您提供受损、过期、或错发商品的清晰照片等相关信息。在确认问题以后：

                • 对于声明未开封使用的退回商品，客服将在收到退回商品后进行核查，一旦确认完好无损将会及时办理退款或补发。
                • 如果商品已经使用将不予退款，部分产品如存在拆封的情况，将收取20%或更高的商品折旧费。
                • 订单付款时如使用了礼卡、积分、退款时会先退礼卡，积分，其余退款需要5-7个工作日显示在您当时付款的银行账户上。
                • 当处理积分退款时，为保证退还积分的正常到账，请优先完成账户邮箱验证。
                • 商品补发会在收到商品核查后，库存条件允许的条件下及时安排，如无法为您补发，我们将会为您处理退款。个人原因：如果是由于个人原因退货，运费须由客户自行承担。包括但不限于以下情况：

                  退货/换货运费政策：

                  1.商品质量问题：如果是因商品质量问题退货，Shupping 可以提供免费 Return Shipping Label.

                  • 商品运输途中发生破损
                  • 商品错发
                  • 商品过期
                  • 商品本身出现无法正常操作、使用等质量问题
                  2.个人原因：如果是由于个人原因退货，运费须由客户自行承担。包括但不限于以下情况：
                  • 商品重复购买，错买，或购买后不再需要
                  • 物流等外在因素导致包裹未能及时送达
                  • 包裹送达，无人签收；或者包裹留置在物流点，无人取件
                  • 因个人喜好，购买后发现商品不符合需求

                  食品饮料类商品售后服务细则：

                  • 适用范围：食品、饮料等
                  • 退换货时限及条件：自实际收到商品当天起7日内，发现饮食类商品因运输问题出现破损或商品本身质量问题，可联系客服申请退换货。
                  • 如商品无质量问题，不可退换。

                   生鲜、 冷冻类商品售后服务细则：

                  • 适用范围：生鲜，冷冻食品
                  • 退换货时限：如您发现商品有质量问题，请在收到商品之时起24小时内及时提交退货申请或联系客服处理。
                  • 退换货原因：商品质量问题。
                  • 如商品无质量问题，不可退换。

                  注意事项：

                  • 生鲜/冷冻类商品（蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等）由于受季节、气候、生长环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象；
                  • 图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题；
                  • 因承运商产生的收货延迟等问题，请于收到发货通知的24小时内联系客服，我们将及时为您处理。货源充足的情况下，可要求补发，也可退款；
                  • 为保证食品安全和新鲜，Shupping 使用当日达服务派送生鲜类商品，配送地址必须有人签收。如发生错发、漏发、破损等问题，自实际收到商品当天起24小时内联系客服；
                  • 以下情况不予退换，敬请谅解：
                  （1）未及时签收；
                  （2）收货后未冷冻/冷藏 ；
                  （3）未及时反馈 ；
                  （4）无有效证明
                  • 商品收货后发现商品破损或腐坏，在收货后24小时内反馈，审核通过后可进行优先赔偿；
                    • 因客户使用或保管不当导致出现质量问题、变质的商品,无法办理退换货（生鲜商品收货后应立即进行冷藏或冷冻储存）；
                    • 由于客户自身原因（如配送员无法联络收货人或配送员无法正常进入收货地址社区等），导致包裹无法准时送达，Shupping 将不予承担包裹内生鲜类商品的退款；其他品类商品可再次配送。